Subsector
Tercerización de procesos de Negocio BPO
La tercerización de procesos de Negocios (BPO) se refiere al sistema de contratación de actividades y funciones comerciales a un proveedor externo. Los servicios de outsourcing de servicios pueden incluir: nómina, recursos humanos (RR. HH.), Contabilidad y relaciones con el cliente (call centers).
Las categorías de BPO son servicios de atención al cliente de front-office (como soporte técnico) y funciones comerciales de back-office (como facturación). – Procolombia. 2022.
Colombia cuenta con una industria de tercerización de servicios (BPO) reconocida regionalmente y con amplia experiencia en áreas de negocio como contact center, cobranza, proveedor de tecnología inhouse, backoffice y otros como mercadeo, auditoría y consultoría, en industrias tan diversas como banca y servicios financieros, telecomunicaciones, consumo masivo, salud, gobierno, hidrocarburos, seguros, servicios públicos y logística, entre otros.
El crecimiento exponencial de las empresas, el aumento en la exportación de servicios, el acceso a nuevos mercados y la llegada de inversión extranjera permiten deducir el gran potencial del sector. En este sentido, Colombia ocupa el tercer lugar en el indicador de ubicación de servicios en América Latina de A.T. Kearney, en El país representa el 13,1% de las ventas de BPO en la región y se ubica entre los primeros mercados de la región en ventas, superando a Argentina, Perú y Chile. (Frost y Sullivan)
En 2019, la industria de los centros de contacto sirvió principalmente a la vertical de telecomunicaciones y servicios financieros. Con más del 50% de operaciones.
Se espera que la industria de los centros de contacto en Colombia mantenga una tasa de crecimiento acumulada del 3.8% de 2018 a 2022. – Procolombia, 2022
*Tenga en cuenta que: para información específica de cada subsector, consulte los trámites de Licencias preoperacionales y Construcción de infraestructura.
Los demás trámites del ciclo de inversión – Creación de empresa, Compra de inmuebles, Migración y Contratación de personal – son transversales y de uso estándar para todos los subsectores de inversión.
Aquí podrá consultar cada uno de los pasos y requisitos para Permisos Pre-Operacionales
A través de este trámite puede obtener un concepto técnico sobre el sistema de protección contra incendios y condiciones de seguridad humana.
¿Qué necesito para solicitar la revisión del sistema de protección contra incendios?
Necesita el certificado de existencia y representación legal
Pago de Impuesto de ICA (Impuesto de Industria y Comercio)
¿Qué pasos seguir una vez tenga todos los documentos?
Radique los documentos ante el cuerpo Oficial de Bomberos para solicitar la visita de revisión del sistema de protección contra incendios
¿A dónde puedo ir?
Este trámite se hará de manera presencial ante el Cuerpo Oficial de Bomberos Regional, así mismo, puede obtener información del proceso en la web o por vía telefónica
¿Cuál es el costo de este trámite?
COP$65.376
¿Cuánto tiempo tarda este trámite?
45 días laborales
¿Qué normatividad debo cumplir?
Ley 1575 de 2012. Por medio de la cual se establece la Ley General de Bomberos de Colombia. (art.9) (Ley Ordinaria)
Ley 1575 de 2012. Por medio de la cual se establece la Ley General de Bomberos de Colombia. (art.42) (Ley Ordinaria)
Resolución 661 de 2014 del Ministerio del Interior – Junta Nacional de Bomberos de Colombia. Por la cual se adopta el reglamento administrativo
El objetivo de este procedimiento es Registrar la marca comercial de la empresa ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia SIC
¿Qué necesito para solicitar el Registro de la Marca?
ETAPAS | PLAZO |
1. Presentación de la solicitud | No Aplica |
2. La solicitud se admite a trámite y se le asigna la fecha de presentación | No Aplica |
3. Examen de forma | No Aplica |
3.1. Si existe algún error formal, la SIC expide un requerimiento y se otorga un plazo para subsanar. | 60 días hábiles siguientes a la notificación. |
4. La SIC ordena publicar la solicitud en la Gaceta de la Propiedad Industrial | No Aplica |
5. Se otorga un plazo para que terceros interesados se opongan a la solicitud de registro. | 30 días hábiles siguientes a la fecha de publicación. |
6. Se otorga un plazo adicional (si se solicita) para presentar pruebas que soporten la oposición. | 30 días hábiles después del vencimiento del plazo para oposiciones. |
7. Se otorga un plazo al solicitante para que conteste la oposición. | 30 días hábiles siguientes a la notificación de la oposición. |
8. Se otorga un plazo adicional (si se solicita) para presentar pruebas que soporten la contestación a la oposición. | 30 días hábiles después del vencimiento del plazo para oposiciones. |
9. La SIC hace el examen de fondo de la solicitud y de la(s) oposición(es) –si aplica- | N/A |
10. Presentación del recurso de apelación frente a la decisión de la SIC. | 10 días hábiles contados a partir del día siguiente a la notificación de la decisión 1. |
¿Qué pasos seguir una vez tenga todos los documentos para el Registro de Marca?
Reúna la documentación requerida
Realice el pago
Radique la solicitud
Atienda la solicitud del proceso de revisión formal de los documentos adjuntados con la solicitud y la corrección de los mismos, en caso que sea necesario
Tenga en cuenta la respuesta de oposiciones (dichas oposiciones las presenta quien tenga legítimo interés para desvirtuar el registro de marca, por posible riesgo de confusión o asociación)
¿A dónde puedo ir?
Puede iniciar, hacer seguimiento, pagar y finalizar el trámite con la obtención de los documentos a través de la web de la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Cuál es el costo de este trámite?
COP$1.003.500
Con base en las tasas de precio de marcas que se actualizan anualmente y se pueden pagar en línea o de manera física.
¿Cuánto tiempo tarda este trámite?
Entre 180 y 210 días
¿Qué normatividad debo cumplir?
Decisión 486 de 2000, La Comisión de la Comunidad Andina. (Art. 134) (Norma Supranacional con rango de ley)
Esta autorización le permitirá al inversionista adquirir el control de una o varias empresas, o adquirir el control de una empresa en otra ya existente o para crear una nueva empresa con el fin de desarrollar actividades conjuntamente.
El régimen de competencia colombiano prevé que las integraciones o concentraciones empresariales que cumplan ciertas condiciones deben ser reportadas a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), siendo ésta la autoridad nacional de protección de la competencia.
El término integración empresarial es amplio y comprende las fusiones, adquisiciones, consolidaciones, acuerdos de colaboración o Joint Venture u otro tipo de acuerdo o transacción mediante la cual una empresa adquiere control sobre otra y cese la competencia en el mercado, mediante la consolidación de dos agentes del mercado en uno solo.
Cuando las partes tengan en conjunto una participación inferior al 20% en el mercado relevante, la operación de integración se entiende autorizada de manera automática por virtud de la ley, pero en todo caso debe ser notificada a la SIC antes de que ésta se lleve a cabo, y la SIC se reserva el derecho de revisar los supuestos de hecho tenidos en cuenta por las partes.
Cuando las partes tengan una participación conjunta superior al 20% en el mercado relevante, la operación debe ser aprobada por la SIC para que pueda llevarse a cabo.
¿Qué necesito para solicitar la integración de empresas?
Las integraciones empresariales deben ser reportadas a la SIC cuando se cumplen los siguientes supuestos:
Supuesto subjetivo: que las empresas involucradas en la operación se dediquen a la misma actividad económica (integración horizontal); o que las empresas involucradas en la operación hagan parte de la misma cadena de valor (integración vertical).
Supuesto objetivo: que las empresas que cumplen con cualquiera de los supuestos subjetivos hayan tenido, conjunta o individualmente, ingresos operacionales superiores a 60.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes (para el año 2021 COP$54.511.560.000; aproximadamente USD14.833.077) en el año inmediatamente anterior a la operación; o que las empresas que cumplen con cualquiera de los supuestos subjetivos hayan tenido activos totales, conjunta o individualmente, superiores o 60.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes (para el año 2021 COP$54.511.560.000; aproximadamente USD14.833.077) en el año inmediatamente anterior a la operación.
Documento de notificación
En caso de tener poder aprobado, presentar los poderes y certificados de existencia y representación legal de todas las empresas intervinientes
¿Qué pasos seguir para solicitar la integración de empresas?
Reúna la documentación requerida (solicitud de pre-evaluación e información adicional si es requerida)
Realice el pago
Radique la solicitud ante la Superintendencia de Industria y Comercio
¿A dónde puedo ir?
Puede iniciar, hacer seguimiento y finalizar el trámite y/o servicio en línea a través de la web de la Superintendencia de Industria y Comercio SIC
¿Cuál es el costo de este trámite?
Para presentar una notificación: COP$2.620.000 (aproximadamente USD750). Para presentar una solicitud de preevaluación: COP$14.200.000 (aproximadamente USD4.100).
Si la SIC determina que la transacción presenta preocupaciones competitivas es necesario iniciar la Fase 2, que dependiendo de los ingresos operacionales o activos totales de las partes que están en proceso de integración, deben asumir tasas superiores que van desde COP$26.160.000, (aproximadamente USD7.500), hasta COP$37.380.000 (aproximadamente USD10.800).
¿Cuánto tiempo tarda este trámite?
135 días calendario aproximadamente
¿Qué normatividad debo cumplir?
Ley 1340 de 2009 (Art. 9) (Ley ordinaria)
Circular 1 de 2001 de la Superintendencia de Industria y Comercio, capítulo Segundo del Título VII (Número 3) (Acto Administrativo)
Resolución 2103 de 2021
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Código postal: 11011
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