¿Qué es Tercerización de Procesos de Negocios (Business Process Outsourcing BPO)?
La tercerización de procesos de Negocios (BPO) se refiere al sistema de contratación de actividades y funciones comerciales a un proveedor externo. Los servicios de outsourcing de servicios pueden incluir: nómina, recursos humanos (RR. HH.), Contabilidad y relaciones con el cliente (call centers).
Las categorías de BPO son servicios de atención al cliente de front-office (como soporte técnico) y funciones comerciales de back-office (como facturación). – Procolombia. 2022.
¿Por qué invertir en Tercerización de Procesos de Negocios BPO?
Colombia cuenta con una industria de tercerización de servicios (BPO) reconocida regionalmente y con amplia experiencia en áreas de negocio como contact center, cobranza, proveedor de tecnología inhouse, backoffice y otros como mercadeo, auditoría y consultoría, en industrias tan diversas como banca y servicios financieros, telecomunicaciones, consumo masivo, salud, gobierno, hidrocarburos, seguros, servicios públicos y logística, entre otros.
El crecimiento exponencial de las empresas, el aumento en la exportación de servicios, el acceso a nuevos mercados y la llegada de inversión extranjera permiten deducir el gran potencial del sector. En este sentido, Colombia ocupa el tercer lugar en el indicador de ubicación de servicios en América Latina de A.T. Kearney, en El país representa el 13,1% de las ventas de BPO en la región y se ubica entre los primeros mercados de la región en ventas, superando a Argentina, Perú y Chile. (Frost y Sullivan)
En 2019, la industria de los centros de contacto sirvió principalmente a la vertical de telecomunicaciones y servicios financieros. Con más del 50% de operaciones.
Se espera que la industria de los centros de contacto en Colombia mantenga una tasa de crecimiento acumulada del 3.8% de 2018 a 2022. – Procolombia, 2022
*Tenga en cuenta que: para información específica de cada subsector, consulte los trámites de Licencias preoperacionales y Construcción de infraestructura.
Los demás trámites del ciclo de inversión – Creación de empresa, Compra de inmuebles, Migración y Contratación de personal – son transversales y de uso estándar para todos los subsectores de inversión.